Resi e Rimborsi

Se il tuo ordine arriva danneggiato dal trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna aprendo un ticket di assistenza con qualche foto del prodotto e il numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, a tua scelta.

Hai diritto di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna se la confezione è ancora sigillata e non è stata aperta. Per motivi igienico-sanitari, una volta aperta la confezione di un prodotto alimentare il recesso non è più possibile, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato (vedi punto 1). Maggiori dettagli nei Termini e Condizioni.

1. Apri un ticket dalla sezione I miei ticket indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
2. Il nostro staff ti risponderà in chat, sul sito, confermando i passaggi da seguire.
3. Se il reso viene accolto, ti forniremo le indicazioni per la spedizione del prodotto.

Non spedire un reso senza prima aver aperto un ticket: potremmo non essere in grado di elaborarlo.

Una volta accolta la richiesta, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (bonifico sull'IBAN comunicato, o storno sulla carta per i pagamenti elettronici).

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine finché non è stato ancora spedito, aprendo un ticket il prima possibile. Una volta partito dal nostro laboratorio, l'ordine segue le normali procedure di reso descritte sopra.